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佳木斯新玛特商场迪桑特专柜发生一起因试穿与退换规则沟通不畅引发的顾客与女导购争执事件，视频在网络流传引发同城热议，商场与品牌方已介入核实并作出后续处置。 争执缘...

佳木斯新玛特商场迪桑特专柜发生一起因试穿与退换规则沟通不畅引发的顾客与女导购争执事件，视频在网络流传引发同城热议，商场与品牌方已介入核实并作出后续处置。

争执缘起于一次试穿

事发正值周末客流高峰，顾客前来咨询越野跑鞋、户外外套等商品，并询问调货与退换货事宜。导购按品牌规则作出解释，但顾客认为与自身消费预期不符，双方沟通逐渐升温。

围观人群聚集，有人掏出手机拍摄片段上传网络，原本可由门店内部化解的小摩擦迅速脱离原轨道，演变成同城热议话题。

碎片传播放大对立

多数网友看到的仅为十几秒至几十秒的片段，谁先提高音量、谁表情失态被放大，而完整经过、店员是否同时接待多位顾客、顾客真实诉求等关键信息在碎片化传播中被忽略。

评论区随之分成两派：一方认为导购态度存在问题，不应敷衍消费者；另一方则觉得顾客要求过高，高峰时段难以兼顾。双方各执一词，却都在信息不全的前提下作出判断。

商场品牌方介入处置

新玛特商场与迪桑特品牌方表示将核实完整经过、调取店内监控并联系涉事双方。有消息称，核查后确认女导购存在服务态度失当问题，已作停岗培训处理，门店负责人当面向当事消费者致歉。

事件仍在持续讨论，更多细节应以商场、品牌方或权威渠道的最终说明为准，网传且未经证实的说法不宜扩散。

线下服务需要补课

此事给线下零售敲响警钟：客流高峰时段更应把规则讲清楚，调货能否办理、退换条件、所需凭证都应一句话说明白，避免让顾客自行揣测。

若当时有人及时将双方引导至安静区域，或由店长出面复核诉求，或许不会演变为一场同城风波。顾客需要的是被认真对待，导购需要的是足够时间把问题讲清。

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